سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لتطبيق وموقع مجمع المصري التجاري

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

تحترم إدارة مجمع المصري التجاري خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقدمها عند استخدام تطبيق مجمع المصري التجاري أو موقعنا الإلكتروني وخدمات المتجر المرتبطة به. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تعالجها، والخيارات المتاحة لك.

باستخدام التطبيق أو الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام الخدمات أو تزويدنا ببياناتك الشخصية.

1. مقدمة ونطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

  • تطبيق مجمع المصري التجاري للأجهزة المحمولة.
  • موقع المتجر الإلكتروني على almasrimall.com.
  • صفحات الحساب، المفضلة، السلة، وإتمام الطلب المرتبطة بالمتجر.
  • خدمات تسجيل الدخول والإشعارات والبحث بالباركود والبحث الصوتي داخل التطبيق.

قد تتضمن بعض صفحات المتجر محتوى أو خدمات تقدمها جهات أخرى، مثل بوابات تسجيل الدخول أو خدمات النظام أو مزودي الإشعارات. يخضع استخدام هذه الخدمات كذلك لسياسات الخصوصية الخاصة بجهاتها عندما تنطبق.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من البيانات، بحسب الخدمات التي تستخدمها:

أ. بيانات الحساب وتسجيل الدخول

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، قد نعالج:

  • الاسم أو الاسم الظاهر.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • معرّف الحساب لدى مزود تسجيل الدخول، مثل معرّف Google، لغرض ربط الحساب ومنع إنشاء حسابات مكررة.
  • طريقة تسجيل الدخول وتاريخ آخر تسجيل دخول.
  • معرّف حسابك داخل المتجر والخدمات المرتبطة به.

لا نطلب كلمة مرور Google ولا نستلمها.

ب. بيانات الطلب والتوصيل

عند استخدام السلة أو إتمام الطلب، قد نعالج البيانات التي تدخلها لإتمام الطلب، ومنها:

  • الاسم.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان أو تفاصيل التوصيل.
  • المنتجات والكميات والأسعار وتفاصيل السلة والطلب.
  • البريد الإلكتروني إذا أدخلته أو استخدمته لتأكيد الطلب.
  • ملاحظات الطلب أو المعلومات التي تختار إرسالها لنا.

قد تُحفظ هذه البيانات في أنظمة المتجر وWooCommerce اللازمة لإدارة الطلب والتوصيل وخدمة العملاء.

ج. بيانات المفضلة والسلة

قد نعالج المنتجات التي تضيفها إلى المفضلة أو السلة، والصفحات التي تفتحها داخل المتجر، حتى نتمكن من عرض السلة والمفضلة وتحسين تجربة التسوق. وقد تُحفظ بعض هذه المعلومات على الجهاز أو ضمن جلسة المتجر، وقد ترتبط بحسابك عند تسجيل الدخول.

د. بيانات الجهاز والإشعارات

إذا سمحت بالإشعارات، قد نعالج:

  • رمز إشعارات الجهاز، مثل رمز FCM، لإرسال الإشعارات إلى جهازك.
  • معرّف تثبيت أو معرّف تقني عشوائي للجهاز لغرض إدارة التسجيل ومنع تكرار بعض العمليات.
  • نوع المنصة أو نظام التشغيل عند تسجيل الجهاز للإشعارات.
  • حالة الإذن بالإشعارات وتفضيلات الاشتراك في موضوعات الإشعارات.
  • بيانات الإشعار الذي فتحته، مثل رابط المتجر أو رقم الطلب أو معرّف الحملة، عند توفرها.

لا نستخدم رمز الإشعارات لتحديد هويتك وحده، ويمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.

هـ. بيانات البحث بالباركود

عند استخدام قارئ الباركود، يستخدم التطبيق الكاميرا لقراءة قيمة الباركود والبحث عن المنتج. لا يحفظ التطبيق صور الكاميرا أو يرفعها إلينا لغرض قارئ الباركود؛ تتم معالجة قيمة الباركود اللازمة للبحث فقط.

و. بيانات البحث الصوتي

عند استخدام البحث الصوتي، يطلب التطبيق إذن الميكروفون والتعرف على الكلام، ويحوّل الكلام إلى نص لإجراء البحث. لا يحتفظ التطبيق عمدًا بتسجيل صوتي دائم. قد تتم معالجة الصوت أو التعرف عليه بواسطة خدمة التعرف على الكلام التي يوفرها نظام التشغيل أو الجهاز، وفقًا لإعدادات الجهاز وسياسة مزود النظام.

ز. البيانات التقنية والأمنية

قد تتلقى أنظمتنا أو مزودو الاستضافة بيانات تقنية لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل عنوان IP، نوع المتصفح أو الجهاز، أوقات الطلبات، رموز الاستجابة، وسجلات الأخطاء والأمن. نستخدم هذه البيانات للتشغيل واستكشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام، ولا نستخدمها لإنشاء ملف إعلاني شخصي دون أساس مشروع ومناسب.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

  1. إنشاء حسابك وإدارة تسجيل الدخول والخروج.
  2. ربط حساب تسجيل الدخول بحساب المتجر المناسب.
  3. عرض المنتجات والأسعار والأقسام والمفضلة والسلة.
  4. معالجة الطلبات وتجهيزها والتواصل معك بشأنها.
  5. تنسيق التوصيل وخدمة العملاء والرد على استفساراتك.
  6. إرسال إشعارات حالة الطلب والعروض أو الأخبار التي اشتركت فيها.
  7. تنفيذ البحث النصي أو الصوتي أو البحث بالباركود.
  8. الحفاظ على أمن الحساب والخدمات واكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
  9. قياس الأعطال والأداء وتحسين تجربة التطبيق والمتجر.
  10. الالتزام بالمتطلبات القانونية أو الاستجابة لطلبات الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

4. سرية البيانات ومشاركتها

نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حماية الحقوق، ومن ذلك:

  • مزود تسجيل الدخول Google: عند اختيارك تسجيل الدخول عبر Google، تُستخدم بيانات الحساب التي يتيحها Google لتأكيد هويتك وإنشاء أو ربط حسابك في المتجر.
  • أنظمة المتجر وWooCommerce وWordPress: لإدارة الحساب والسلة والمفضلة والطلبات وخدمة العملاء.
  • مزودو الاستضافة والبنية التقنية: لتشغيل الخوادم وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية والحماية، وفقًا للضمانات التعاقدية أو التنظيمية المتاحة.
  • Firebase وGoogle لخدمات الإشعارات: لتوصيل إشعارات التطبيق وإدارة رموز الأجهزة والرسائل المرتبطة بها.
  • مندوبو التوصيل أو مقدمو الخدمة: قد يحصلون على الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب اللازمة للتسليم فقط.
  • المستشارون أو مزودو الدعم: عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة وبقدر محدود.
  • الجهات القانونية: إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو لحماية المستخدمين أو ممتلكاتنا أو حقوقنا.

قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم أو بواسطة مزودين خارج بلد إقامتك. نختار مزودي الخدمة الذين نراهم مناسبين ونقصر البيانات على ما يلزم للغرض المحدد.

5. أمن المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، ومنها:

  • استخدام الاتصالات المشفرة عبر HTTPS عندما تكون متاحة.
  • تقييد الوصول إلى بيانات الحساب والطلبات بحسب الحاجة الوظيفية.
  • تخزين بيانات جلسة التطبيق في التخزين الآمن المتاح على الجهاز عندما يدعم الجهاز ذلك.
  • مراقبة الأخطاء ومحاولات إساءة الاستخدام وحماية نقاط الخدمة.
  • تقليل البيانات التي نعرضها أو نسجلها أثناء عمليات المصادقة والتشخيص.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية مضمونة بنسبة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان أمن مطلق، لكننا نراجع إجراءاتنا ونحسنها عند الحاجة.

6. حقوقك وخياراتك في تعديل البيانات

بحسب القوانين المنطبقة عليك، قد يكون لك الحق في:

  • طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • طلب حذف بياناتك أو إغلاق حسابك، مع مراعاة البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونًا أو لأغراض تسوية الطلبات والنزاعات.
  • الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها عندما ينطبق ذلك.
  • سحب إذن الإشعارات من إعدادات جهازك.
  • رفض إذن الكاميرا أو الميكروفون؛ وفي هذه الحالة لن تعمل الميزات التي تحتاج إلى الإذن، لكن يمكنك الاستمرار في استخدام بقية الميزات المتاحة.
  • يمكن تقديم طلب الحذف من داخل التطبيق أو عبر صفحة:

    https://almasrimall.com/delete-account/

    .

يمكنك تقديم الطلب عبر وسائل التواصل الواردة في القسم 13. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب يتعلق بحسابك.

7. تسجيل الدخول عبر Google

يوفر التطبيق خيار تسجيل الدخول عبر Google لتسهيل إنشاء الحساب والوصول إلى خدمات المتجر دون إدخال كلمة مرور Google داخل التطبيق.

عند استخدام هذا الخيار:

  • يعالج Google عملية المصادقة وفقًا لسياسة خصوصية Google وشروطها.
  • قد نتلقى الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب اللازم لربط حسابك في المتجر.
  • نستخدم هذه البيانات لإنشاء أو الوصول إلى حسابك وإدارة جلسة تسجيل الدخول.
  • لا نطلب كلمة مرور Google ولا نحتفظ بها.
  • يستخدم التطبيق رمز تفويض مؤقتًا لإتمام المصادقة مع خوادم الخدمة، ولا نعرض هذا الرمز لك ولا نستخدمه لغرض إعلاني.
  • يمكنك تسجيل الخروج من التطبيق في أي وقت. وقد تحتاج أيضًا إلى إدارة جلسات Google من إعدادات حساب Google إذا أردت ذلك.

إذا تعارضت بيانات حساب Google مع حساب متجر موجود، قد نطلب منك التواصل مع الدعم للتحقق من الملكية قبل ربط الحسابات.

8. الإشعارات

قد يطلب التطبيق إذن إرسال الإشعارات من أجل:

  • إشعارات حالة الطلب.
  • تنبيهات تجهيز أو شحن الطلب.
  • العروض أو الأخبار التي تختار استقبالها.
  • فتح المنتج أو صفحة المتجر المناسبة عند الضغط على الإشعار.
  • حذف الحساب يؤدي إلى حذف بيانات الإشعارات المرتبطة به.

الإشعارات اختيارية. يمكنك رفض الإذن أو إيقافه لاحقًا من إعدادات الجهاز. يؤدي إيقافها إلى منع وصول التنبيهات، لكنه لا يحذف بالضرورة بيانات الطلب أو الحساب؛ لطلب حذف هذه البيانات، استخدم آلية حذف الحساب في القسم 10 أو تواصل معنا.

9. صلاحيات الجهاز: الكاميرا والميكروفون

الكاميرا

يطلب التطبيق صلاحية الكاميرا فقط عند فتح قارئ الباركود. تُستخدم الكاميرا لقراءة باركود المنتجات والبحث عنها. يمكنك رفض الصلاحية أو سحبها من إعدادات الجهاز.

الميكروفون والتعرف على الكلام

يطلب التطبيق صلاحية الميكروفون عند استخدام البحث الصوتي. تُستخدم النتيجة النصية للبحث عن المنتجات. يمكنك رفض الصلاحية أو إيقافها من إعدادات الجهاز.

لن يمنع رفض أي من الصلاحيتين استخدام الميزات التي لا تحتاج إليهما.

10. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية بإحدى الطرق التالية:

أ) الحذف من داخل التطبيق

يمكنك حذف الحساب مباشرة من التطبيق باتباع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق مجمع المصري التجاري.
  2. انتقل إلى تبويب حسابي.
  3. اضغط على حذف الحساب والبيانات.
  4. اكتب العبارة حذف حسابي للتأكيد.
  5. اضغط زر التأكيد.

بعد التأكيد، ينفذ التطبيق عملية الحذف تلقائيًا. ويؤدي ذلك إلى تعطيل الحساب، وإبطال جلسات تسجيل الدخول، وحذف البيانات الشخصية المرتبطة به من أنظمتنا، مع الاحتفاظ فقط بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية.

ب) طلب الحذف عبر صفحة الويب

يمكنك تقديم طلب حذف عبر صفحة الحذف المخصصة:

https://almasrimall.com/delete-account/

أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، ثم أرسل الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب وحماية الحساب من طلبات الحذف غير المصرح بها. بعد اكتمال التحقق، يُنفذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ما لم تتطلب بعض البيانات مدة احتفاظ أطول بموجب القانون أو لأغراض محاسبية أو لحل النزاعات.

للاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة، يرجى زيارة:

https://almasrimall.com/privacy-policy/

ج) البريد الإلكتروني أو WhatsApp

إذا تعذر استخدام التطبيق أو صفحة الويب، يمكنك إرسال طلب حذف احتياطي عبر إحدى القنوات التالية:

يرجى ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب في الطلب. قد نطلب التحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الحذف.

البيانات التي تُحذف

عند تنفيذ طلب حذف الحساب، نحذف أو نجهّل، بحسب طبيعة البيانات والغرض القانوني من الاحتفاظ بها، ما يلي:

  • الاسم والبيانات التعريفية الشخصية.
  • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
  • عناوين الشحن والفوترة.
  • معرّف Google المرتبط بالحساب داخل أنظمتنا.
  • بيانات جهاز الإشعارات المسجل المرتبطة بالحساب أو بطلب الحذف.
  • جلسات تسجيل الدخول وبيانات الجلسة.
  • بيانات المصادقة المحلية المرتبطة بالحساب.
  • بيانات الحساب الشخصية المخزنة في أنظمتنا وخدمات المتجر المرتبطة به.

لا يؤدي حذف الحساب من متجرنا إلى حذف حساب Google نفسه، ولا نملك صلاحية حذف حساب Google الخاص بك.

البيانات التي قد نحتفظ بها

قد نحتفظ بجزء محدود من سجل الطلبات، مثل:

  • رقم الطلب.
  • إجمالي الطلب.
  • تاريخ الطلب.
  • البيانات اللازمة للسجلات المحاسبية أو الضريبية أو القانونية.

تُزال أو تُخفى البيانات الشخصية من سجلات الطلبات قدر الإمكان، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعناوين الشحن والفوترة، وفقًا لما تسمح به الأنظمة وإمكانات WooCommerce والالتزامات القانونية المعمول بها.

ما يحدث بعد الحذف

بعد تنفيذ الحذف:

  • يصبح الحساب معطلًا في أنظمتنا.
  • تُبطل جلسات تسجيل الدخول المرتبطة به.
  • تُحذف البيانات الشخصية أو تُجهّل حسب طبيعة البيانات.
  • لا يُحذف حساب Google الخاص بك.
  • يمكنك التسجيل مرة أخرى باستخدام حساب Google نفسه في أي وقت، وسيُنشأ حساب جديد في المتجر.
  • لا يمكن استعادة البيانات الشخصية التي حُذفت أو جُهّلت بعد اكتمال العملية.

11. الأطفال والعمر المسموح

التطبيق متجر إلكتروني عام وليس موجّهًا للأطفال دون 13 عامًا، ولا نطلب عمدًا بيانات شخصية من الأطفال دون هذا العمر.

إذا علمنا أن طفلًا دون السن المسموح قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة مناسبة، فسنراجع الأمر ونتخذ خطوات معقولة لحذف البيانات. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا زودنا بمعلومات، يرجى التواصل معنا.

يجب استخدام التطبيق وفق السن والمتطلبات القانونية في بلدك، وقد تتطلب بعض عمليات الشراء أو الطلب موافقة ولي الأمر بحسب الظروف والقانون المحلي.

12. مزودو الخدمات والتقنيات المرتبطة

قد نعتمد على مزودين لتشغيل أجزاء من الخدمة، ومن أمثلتهم:

  • Google وGoogle Sign-In للمصادقة.
  • Firebase/Google لخدمات الإشعارات والرسائل على الأجهزة.
  • WordPress وWooCommerce لإدارة المتجر والحسابات والطلبات.
  • مزودو الاستضافة وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية وحماية الخوادم.
  • مزودو الاتصالات أو التوصيل عند الحاجة لتنفيذ الطلب.

لا تسمح هذه الجهات باستخدام البيانات خارج الغرض المقدم لها إلا وفق الاتفاقات أو القوانين والسياسات المنطبقة عليها. وقد تتغير قائمة مزودي الخدمة عند تغيير البنية التشغيلية؛ وسنحدّث هذه السياسة عند حدوث تغيير جوهري.

13. التواصل معنا والتغييرات على السياسة

للاستفسارات أو طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذف الحساب، تواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@almasrimall.com
  • WhatsApp: +967 733 949 286
  • العنوان: الجمهورية اليمنية – محافظة الضالع – الشارع الرئيسي

اكتب في عنوان الرسالة: طلب خصوصية أو حذف حساب، وأرسل البريد المرتبط بحسابك وأي معلومات ضرورية للتحقق، دون إرسال كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول أو رموز Google أو بيانات دفع سرية.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغير الخدمات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تغيير تاريخ آخر تحديث. إذا كان التغيير جوهريًا، فقد نعرض إشعارًا إضافيًا داخل التطبيق أو الموقع عندما يكون ذلك مناسبًا.

English Privacy Summary

Last updated: October 8, 2026

Almasri Mall may process account details such as your name, email address, Google account identifier, login method, and sign-in timestamps; order and delivery details that you submit; favorites and cart data; notification and device installation identifiers; and technical security logs required to operate and protect the service.

We use this information to provide account access, process and deliver orders, maintain favorites and carts, send requested notifications, support barcode and voice search, secure the service, improve reliability, and comply with legal obligations. We do not sell personal data.

If you use Google Sign-In, Google handles authentication under its own policies. We receive the account information needed to create or connect your store account. We do not request or store your Google password. A temporary authorization code may be processed to complete sign-in.

The camera is used for barcode scanning; the app does not intentionally store camera images for this feature. The microphone and speech recognition are used for voice search; the app does not intentionally retain permanent audio recordings. Operating-system speech services may process audio according to their own policies.

If you allow notifications, Firebase/Google and our store systems may process the device notification token, installation identifier, platform information, and notification links or order references needed to deliver and open notifications. You can disable notifications, camera, or microphone permissions in your device settings.

You may request access, correction, or deletion of your account and personal data by contacting info@almasrimall.com or WhatsApp +967 733 949 286. We may retain limited information where required by law, accounting obligations, fraud prevention, or dispute resolution.

The app is not directed to children under 13. For privacy requests, contact us using the details above. Never send passwords, Google codes, session tokens, or payment secrets by email or WhatsApp.