سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026

في مجمع المصري، نحرص على رضاكم التام. توضح هذه السياسة كيفية إرجاع أو استبدال المنتجات.

1. مدة الإرجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية).
  • المنتجات الغذائية والمشروبات لا تُرد ولا تُستبدل إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
  • لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها.

3. آلية الإرجاع وخيارات الاسترداد

  • التواصل معنا عبر واتساب: 967733949286 لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع.
  • إحضار المنتج إلى مقر المجمع (أو إرساله مع المندوب).
  • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار إحدى الطريقتين:
    • استرداد المبلغ نقدًا: يتم إعادة قيمة المنتج نقدًا عند استلام المنتج في المجمع.
    • رصيد في المتجر (قسيمة): يتم إرسال رمز كوبون عبر واتساب بقيمة المنتج، يمكن استخدامه في أي طلب قادم بدون مدة صلاحية.

4. الاتصال

لأي أسئلة، تواصل معنا عبر واتساب: 967733949286